Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica qué información recolecta DataTrackers, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tenés sobre ella. Se aplica a la plataforma DataTrackers (app.datatrackers.co) y a este sitio web (datatrackers.co).

1. Quiénes somos

DataTrackers es operado por Data Trackers S.A.S. (CUIT 33-71657991-9), con domicilio en Av. Luis María Campos 1137, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina ("DataTrackers" o "nosotros"). Somos responsables del tratamiento de los datos personales descriptos en esta política, salvo en los casos en que la sección 3.c indica que actuamos como encargados del tratamiento. Cumplimos con la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa reglamentaria.

Contacto de privacidad: info@datatrackers.co

2. Qué hace DataTrackers

DataTrackers es una plataforma de gestión de reputación online para negocios multi-locación de Latinoamérica. Le permite a un negocio:

• centralizar en un solo lugar las reseñas de Google de todas sus locaciones;
• responder esas reseñas a mano, con plantillas o con borradores generados por IA que el negocio revisa antes de publicar;
• enviar pedidos de reseña a sus propios clientes por email y WhatsApp;
• recibir reportes y alertas sobre sus reseñas y el rendimiento de su perfil de Google Business Profile.

3. Qué datos recolectamos

a) Usuarios de la plataforma

De las personas que usan la plataforma en nombre de un negocio: nombre, email, rol, idioma y actividad dentro de la plataforma (por ejemplo, inicios de sesión y respuestas publicadas).

b) Datos de Google (solo con autorización explícita del negocio)

Cuando un negocio conecta su cuenta de Google mediante la pantalla de consentimiento OAuth de Google y otorga el permiso https://www.googleapis.com/auth/business.manage, accedemos, a través de las APIs de Google Business Profile, a:

• las cuentas y locaciones de Google Business Profile que administra el usuario que autoriza;
• las reseñas de esas locaciones: texto, calificación, nombre público y foto de perfil del autor tal como se muestran en Google, y fecha;
• las respuestas a esas reseñas, incluidas las que el negocio publica desde DataTrackers;
• las métricas de rendimiento de esas locaciones que provee Google.

Solo accedemos a estos datos después de que el negocio lo autoriza. Los tokens de acceso y de actualización de OAuth se guardan cifrados.

c) Contactos que cargan nuestros clientes

Para enviar pedidos de reseña, un negocio puede cargar datos de contacto de sus propios clientes (nombre, teléfono y email). Respecto de estos datos, DataTrackers actúa como encargado del tratamiento por cuenta del negocio, que es el responsable. El negocio es responsable de contar con una base legal válida y con el consentimiento necesario para contactar a esas personas. Tratamos estos contactos únicamente para enviar los pedidos que el negocio indica y para ningún otro fin.

d) Datos técnicos y cookies

Datos técnicos necesarios para operar y proteger el servicio, como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y registros de acceso. Usamos cookies necesarias para el funcionamiento de la plataforma (por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada). En este sitio web público también usamos analítica para entender, de forma agregada, cómo lo usan los visitantes.

4. Cómo usamos los datos

• Para prestar, operar y mantener la plataforma y las funciones que el negocio activó.
• Para crear y administrar cuentas de usuario y brindar soporte.
• Para enviar comunicaciones del servicio, alertas y reportes.
• Para mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

5. Cómo usamos los datos de Google

Usamos los datos recibidos de las APIs de Google únicamente para mostrar, responder y analizar las reseñas y el perfil del mismo negocio que autorizó el acceso, y para enviarle alertas y reportes sobre ellos. No los usamos para ningún otro fin.

El uso que DataTrackers haga de la información recibida de las APIs de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajustará a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

En particular, respecto de los datos recibidos de las APIs de Google:

• No los vendemos.
• No los usamos para publicidad, incluida la publicidad de retargeting, personalizada o basada en intereses.
• No los usamos para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos generales de IA o de aprendizaje automático.
• Ninguna persona los lee, salvo (i) con el consentimiento expreso del usuario para datos específicos, (ii) cuando sea necesario por motivos de seguridad, como investigar un abuso, o (iii) para cumplir con la ley aplicable.
• Solo los transferimos a terceros cuando es necesario para prestar o mejorar las funciones que el usuario ve en DataTrackers (ver secciones 6 y 7), para cumplir con la ley aplicable o por motivos de seguridad.

6. Inteligencia artificial

Cuando un usuario le pide a DataTrackers un borrador de respuesta, el texto de esa reseña (y el contexto necesario para redactar la respuesta, como el nombre del negocio) se envía a un proveedor de IA únicamente para generar ese borrador. El proveedor no usa estos datos para entrenar sus modelos. El borrador se le muestra al usuario, que decide si lo edita, lo publica o lo descarta.

7. Proveedores (subencargados)

No vendemos datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar DataTrackers, bajo contratos que los obligan a protegerlos y a usarlos únicamente para prestarnos sus servicios. Por categoría:

• Hosting y base de datos: infraestructura en la nube donde se alojan la plataforma y sus datos.
• Envío de emails: para enviar pedidos de reseña, alertas, reportes y emails del servicio.
• WhatsApp Business (Meta): para enviar pedidos de reseña por WhatsApp.
• Proveedor de IA: para generar borradores de respuesta, como se describe en la sección 6.
• Analítica del sitio: para medir de forma agregada el uso de este sitio web.

Las respuestas que un negocio publica desde DataTrackers se envían a Google para que aparezcan en su perfil. También podemos divulgar información cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Argentina. En esos casos les exigimos un nivel de protección adecuado, conforme a la Ley N° 25.326.

8. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras el cliente tenga la cuenta activa. El usuario puede revocar en cualquier momento el acceso de DataTrackers a su cuenta de Google desde https://myaccount.google.com/permissions. Al revocar el acceso, o cuando el cliente pide la baja de su cuenta, borramos los datos obtenidos de Google dentro de los 30 días. Los contactos cargados por el cliente y los demás datos de la cuenta se borran al darse de baja la cuenta, salvo la información que debamos conservar para cumplir una obligación legal.

9. Seguridad

Protegemos los datos con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, incluido el cifrado de los tokens de OAuth de Google, y restringimos el acceso a las personas y sistemas que lo necesitan para operar el servicio.

10. Tus derechos

Podés solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos personales escribiendo a info@datatrackers.co. Responderemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, conforme a la Ley N° 25.326. Si tus datos fueron cargados por uno de nuestros clientes (sección 3.c), le trasladaremos el pedido a ese cliente y lo asistiremos para responderlo.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

11. Menores

DataTrackers es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de edad. No recolectamos deliberadamente datos de menores.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si los cambios son relevantes, avisaremos a los clientes por email o dentro de la plataforma antes de que entren en vigencia.

Esta política rige desde la fecha de "Última actualización" que figura al inicio de esta página.

13. Contacto

Data Trackers S.A.S. · Av. Luis María Campos 1137, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina · info@datatrackers.co